Reklamacje i zwroty
Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie ONYX jest jasna i prosta. Dotyczy każdego zakupu na stronie. Nasze zasady są zgodne z prawem obowiązującym w Polsce i Unii Europejskiej. Jesteśmy tu, aby pomóc Ci szybko i bez stresu.
14 dni na zwrot
Masz 14 dni od dnia dostawy, aby odstąpić od umowy i odesłać zakup. Nie musisz podawać powodu — wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu.
Uwaga: Ze względu na przepisy dotyczące ochrony zdrowia i higieny (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta) nie można zwracać produktów kosmetycznych, jeśli zostały otwarte po dostawie. Zwrot jest możliwy, jeśli produkt jest nieotwarty i nie był używany.
Oczywiście, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz go zwrócić nawet po otwarciu.
Jak odesłać zakup
- Wejdź na stronę kontaktową i napisz do nas.
- Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
- Spakuj paczkę i odeślij ją na nasz adres:
ONYX INTERNATIONAL sp. z o.o.
NIP: 8792547898
ul. Polna 125
87-100 Toruń, Polska
Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących pakowania — napisz do nas. Chcemy, aby proces zwrotu był prosty i szybki.
Stan rzeczy
- Zwrot jest możliwy tylko dla produktów nieotwartych (chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową).
- Prosimy o dołączenie wszystkich elementów opakowania (np. zakrętki, pompki).
- Jeśli produkt zostanie odesłany w uszkodzonym stanie, kwota zwrotu może zostać obniżona.
Koszty zwrotu
Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji koszt odesłania przesyłki pokrywa klient. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie taki, jak zamówiono, pokrywamy koszt zwrotu.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu paczki zwracamy środki na to samo konto lub kartę. Zazwyczaj trwa to 5–10 dni roboczych. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli po tym czasie środki jeszcze nie dotarły — skontaktuj się z nami.
Promocje
Zwrot z powodu zmiany zdania jest możliwy również dla produktów promocyjnych, pod warunkiem że są nieotwarte i nieużywane. Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony zdrowia i higieny otwarte kosmetyki nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy były w promocji, czy nie. Jeśli produkt z promocji jest wadliwy — oczywiście przyjmujemy zgłoszenie.
Ważne informacje
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności.
- Zwroty po 14 dniach mogą nie zostać przyjęte, chyba że produkt ma wadę.
- Nasza polityka zwrotów i reklamacji jest zgodna z prawem i chroni prawa konsumenta.
Kontakt
Masz pytania? Skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta pod numerem +48 603 082 100 lub napisz na contact@onyxtan.eu. Odpowiadamy szybko i chętnie pomożemy.